ADESCOM | Call Center
15550
product-template-default,single,single-product,postid-15550,woocommerce,woocommerce-page,wpb-js-composer js-comp-ver-4.11.2.1,vc_responsive,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,hide_top_bar_on_mobile_header,qode-content-sidebar-responsive,columns-4,qode-theme-ver-9.1.3
Oprogramowanie-Call Center

Call Center

Call Center ADESCOM składa się z dwóch modułów:

▪ Contact Center – tzw. Infolinia do obsługi połączeń przychodzących. Głównym celem jest optymalizacja ruchu przychodzącego poprzez przemyślane pokierowanie połączenia(np. kolejkowanie, kanalizacja połączeń do najlepszych agentów, priorytety i kolejki uprzywilejowane, agencji logujący się na życzenie) oraz zarządzać czasem pracy pracowników odbierających połącznia.

▪ Call Center – obsługa połączeń przychodzących i wychodzących z zaawansowanymi funkcjami kampanii wychodzących, optymalizacją i sprawdzaniem wydajności pracy agentów, szczegółowymi logami połączeń oraz zachowania klientów, statystykami  połączeń oraz integracja z innymi systemami informatycznymi(web services/SOAP).

Call Center ADESCOM jest dedykowana  dla:

  • Operatorów – jako aplikacja dla platformy operatorskiej. Dzięki temu operatorzy mogą świadczyć dodatkową usługę wirtualnego Call Center, jak również używać jej do własnych celów (infolinia operatora, Call Center operatora).
  • Klientów Biznesowych – jako samodzielny produkt. Firmy mogą uruchomić/wdrożyć w pełni funkcjonalne Call Center.
Kategoria:
FUNKCJONALNOŚĆ

W obydwu wariantach Call Center posiada rozbudowaną funkcjonalność:

  • Kampanie wychodzące:
    • tryb „prewiev dialer” – agenci sami decydują kiedy i do kogo zestawić połączenie,
    • tryb „power dialer” – automatyczne zestawianie połączeń,
    • równolegle można prowadzić wiele kampanii,
    • konfiguracja wielu parametrów kampanii, takich jak dni i godziny, w których zestawiane są połączenia, minimalny i preferowany poziom agenta, wiadomości powitalne, instrukcje dla agenta, czas wolny agenta i wiele innych,
    • mass fax i mass dial.
  • Infolinie – zaawansowane menu zapowiedzi głosowych (IVR) pozwalające na uruchomienie bardzo rozbudowanych infolinii.
  • Ankiety (ang. „scripter”):
    • każda kampania może mieć wiele ankiet,
    • tworzenie zaawansowanych ankiet z przejściami warunkowymi,
    • zaawansowana obsługa ankiet przez agenta (anulowanie, przerywanie ankiety, wznawianie od dowolnego momentu i wiele innych),
    • łatwy import ankiet i eksport wyników.
  • Agenci:
    • agent może jednocześnie uczestniczyć w wielu kampaniach,
    • różne typy agentów – pasywny dla infolinii i aktywny dla kampanii wychodzących,
    • różne tryby pracy agentów (praca, różne typy przerw, oddzwanianie itp.),
    • wyświetlanie agentowi danych abonenta przed połączeniem,
    • priorytetowe kierowanie połączeń do agenta.
  • Kierownicy (ang. „supervisor”):
    • zarządzanie agentami, kampaniami i infoliniami,
    • tworzenie raportów i statystyk,
    • tryb trenera.
  • Raporty i statystyki.
  • Nagrywanie rozmów – wszystkie rozmowy agentów mogą być nagrywane. Intuicyjne wyszukiwanie nagrań.
  • Interfejs do zewnętrznych systemów zarządzania klientem (CRM) pozwalający w łatwy sposób na:
    • import i eksport bazy danych numerów dla kampanii wychodzących,
    • import ankiet do systemu Call Center,
    • import ankiet z częściowo wypełnionymi wynikami,
    • eksport wyników z przeprowadzonych ankiet.